Az utóbbi időben egyre gyakrabban találkozom azzal a fogalommal, hogy “megoldás”, “megoldások”. Egy csomó ideig csak lózungnak tartottam ezt az egészet, mert milyen divatos “megoldást” szállítani az ügyfélnek, hú de trendi, bla-bla, marketinges bullshit.

Aztán rájöttem, hogy nem ostobaság, hanem éppenhogy megalapozott csomag az, amiről beszélünk.

Úgy érzem, hogy konkrétan a termékek és a szolgáltatások, mint egy-egy jószág ideje lejárt. Persze nyilvánvalóan a termékek fizikai valójukban (pl. egy tábla csokoládé) és a szolgáltatások szolgáltatás formájukban (pl. banki ügyintézés) nem szűnnek meg, csak átkerülnek egy magasabb “csomagba”, a megoldásokba.

Ez azért érdekes, mert az, aki csak egy terméket akar rásózni az ügyfelére, bizonyára lassú halálra van ítélve. Egy terméket eladni egyrészt nem kihívás - erre szinte bárki képes -, és nem is hosszú távú stratégia. Előre kell gondolkodni, és a bevételeinket lehetőleg hosszú távra megalapozni. Ennek egy jó alapköve lehet a megoldásközpontú gondolkodás, akár termelő vállalatokról, akár szolgáltatókról van szó.

Mert nézzük csak: a megoldással az ügyfél nem csak egy puszta jószágot kap, hanem valami pluszt. Ott van az a kis je ne sais quais, az a kis “nem tudom, mi”, az a kis többlet, az a kis plusz. Ez szerintem azt jelenti, hogy a vállalat rugalmasan reagál bármilyen ügyfélkérésre. Az ügyfél ugyanis valójában nem egyetlen terméket akar, hiszen gyakran fogalma sincs, mit vásárol. Az ügyfélnek van egy problémája, amit át akar hidalni. Az ügyfélnél van egy probléma, egy helyzet, egy feladat, amit meg kell oldani, ami adekvát, testreszabott, egyéni megoldást kíván, amire a megoldás szállítónak optimális, gazdaságos és lehetőleg hosszú távú megoldást kell adnia. Ekkor a megrendelő biztos lehet benne, hogy a problémája hosszú ideig nem fog gondot jelenti számára (mert a megoldásban benne van pl. a hosszú távú felügyelet, karbantartás, stb. is), és tervezhető költségekkel is tud kalkulálni.

Ezért nem jó egy cégnél jelentkező adott problémára mindössze egyetlen termékkel válaszolni, mert az ugyan egyszeri kiadást jelent a cégnek, de az egyetlen, valószínűleg egyszeri költségét tekintve kedvező árú beruházás a jövőben okozhat még kellemetlen meglepetéseket, és akkor a cég nem tudja, kihez forduljon. Mert pl. megszűnt a terméket korábban eladó cég, nincs megfelelő szervíz, stb, stb, stb.

A megoldás tehát egy egyedi igényre, egyedi problémára, egyedi feladatra adott adekvát, optimális és teljeskörű megoldás, tervezhető költségekkel és hosszú távú megbízhatósággal.

A megoldás jó. Gondolkodjatok ti is megoldásban!